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一次真正的進(jìn)化,唯“以客戶(hù)為中心 & 以人為本”不變——對(duì)話(huà)電通中國(guó)CEO 麥俊彥Chun

發(fā)布時(shí)間:2024-05-06 21:50:50來(lái)源: 15210273549

上海,芳菲四月。

午后,在新辦公室見(jiàn)到電通中國(guó)CEO麥俊彥Chun,從去年官宣至今,他已履新8個(gè)月有余。作為對(duì)話(huà)的首家中國(guó)媒體,《中國(guó)廣告》通過(guò)這場(chǎng)對(duì)談了解到一些與之相關(guān)的新思路和新進(jìn)展。

電通中國(guó)CEO 麥俊彥 Chun Yin Mak

體感不錯(cuò),寒暄之后,Chun開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地笑言。任職以來(lái),他隨同事一起去參與客戶(hù)提案和比稿,主動(dòng)跟客戶(hù)分享電通創(chuàng)新的業(yè)務(wù)能力,也組織并參與了幾次集團(tuán)層面的管理層大會(huì),“每一天都在學(xué)習(xí)”。于他而言,在中國(guó)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈又令人血脈賁張的市場(chǎng),澎湃的能量和速度感始終充盈于心。雖然,在埃森哲以及IBM做咨詢(xún)的時(shí)候,對(duì)“中國(guó)速度”已有感受,在大中華地區(qū)有著約二十年的職業(yè)生涯,仍不及在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的世界短短時(shí)間里所探知到的十分之一。

第三段旅程:助力一家創(chuàng)意公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型

Chun的職業(yè)生涯可以追溯到上世紀(jì)90年代,就職于Andersen Consulting北美公司(埃森哲的前身),彼時(shí),工作重心在項(xiàng)目和轉(zhuǎn)型管理,職責(zé)之一是開(kāi)拓全新的電力市場(chǎng)。對(duì)于一個(gè)懷揣改變世界夢(mèng)想的年輕人而言,這份工作很酷也不乏新奇,堪稱(chēng)完美。七年后,入職IBM,開(kāi)啟了他長(zhǎng)達(dá)十七年的第二段職業(yè)生涯,負(fù)責(zé)公司海峽兩岸暨香港所有咨詢(xún)業(yè)務(wù),也啟創(chuàng)了新客戶(hù)體驗(yàn)管理和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等新業(yè)務(wù)。繼續(xù)在引領(lǐng)前沿的領(lǐng)域歷經(jīng)磨礪。2023年加入電通就職,是第三段不期而遇的航行。

在結(jié)束第二段職業(yè)時(shí),Chun給自己放了個(gè)小假,對(duì)他而言,慢下來(lái),是“休息”,也是為了重啟和加速出發(fā)——從高速旋轉(zhuǎn)中抽離,沉淀,思考,蓄勢(shì)而發(fā),也許恰是開(kāi)啟新想法、創(chuàng)造新空間的成長(zhǎng)契機(jī)。

正是在休憩中,他達(dá)成了與電通的雙向奔赴。經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的溝通,東京總部的見(jiàn)面會(huì)議仿佛一支強(qiáng)心劑注入內(nèi)核:這個(gè)令他略感陌生的行業(yè)漸漸在他眼中輪廓清晰,藍(lán)圖可見(jiàn),并成為最終的篤定選擇。“首先,非常吸引我的是電通的愿景——一種希望把客戶(hù)和伙伴引領(lǐng)至前所未有高度的遠(yuǎn)見(jiàn),這種創(chuàng)想非常超前。其次,電通歷經(jīng)120多年的創(chuàng)新和迭代,有著令人欽佩的傳統(tǒng)、積淀和長(zhǎng)期戰(zhàn)略,這樣一家公司具備繼續(xù)演變、繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)成功的一些關(guān)鍵要素(無(wú)獨(dú)有偶,IBM也已經(jīng)113歲)。最后,我意識(shí)到電通的‘進(jìn)化’,不是簡(jiǎn)單的媒介傳播集團(tuán)的升級(jí),而是重塑一個(gè)行業(yè)——融合營(yíng)銷(xiāo)、科技、咨詢(xún)……之后由內(nèi)而外的煥新。電通不應(yīng)該只是一個(gè)賣(mài)方,一個(gè)服務(wù)提供商,更不是一家單純販賣(mài)創(chuàng)意的代理商。在這個(gè)過(guò)程中,以客戶(hù)為中心將是不變的宗旨。”

堅(jiān)定變革:真正地“以客戶(hù)為中心”

圍繞著這一中心思想,在加入電通后的頭幾個(gè)月,Chun花了很多時(shí)間去做兩件事:一是跟80多位客戶(hù)見(jiàn)面,從他們的視角去理解一些想法和觀點(diǎn),真正去聆聽(tīng)、理解客戶(hù)的深層認(rèn)知、品牌業(yè)務(wù)中最艱難的部分以及一些開(kāi)放性的機(jī)會(huì),并計(jì)劃后續(xù)如何共創(chuàng);二是跟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)開(kāi)了很多會(huì)(250個(gè)一對(duì)一對(duì)話(huà),多個(gè)圓桌討論),去了解媒介、創(chuàng)意領(lǐng)域的新能力、新崗位、新人才。高強(qiáng)度的奔忙中,思考和認(rèn)知也在刷新和更迭,這些都讓他如獲至寶。說(shuō)著,他揚(yáng)起面前的筆記本,攤開(kāi)的頁(yè)面上密密麻麻記錄著為本次對(duì)話(huà)所做的精心準(zhǔn)備:“那段時(shí)間,真的在努力學(xué)習(xí),每周都可以寫(xiě)滿(mǎn)這樣的兩本。”

以客戶(hù)為中心,并非只有“走出去”,在見(jiàn)面溝通中理解、聆聽(tīng)和共創(chuàng),還要有“向內(nèi)走”的決心和魄力。2024年,電通中國(guó)將從管理體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和人才文化方面實(shí)行強(qiáng)有力的基礎(chǔ)性改革,預(yù)計(jì)在年底完成新的組織架構(gòu)和搭建工作,再推進(jìn)下一程。目前,電通中國(guó)正在調(diào)整過(guò)往的業(yè)務(wù)模式:創(chuàng)意、媒介和客戶(hù)體驗(yàn)管理等不同的服務(wù)條線(xiàn),統(tǒng)一向客戶(hù)聚攏并以此為唯一驅(qū)動(dòng)力,一起探討AI和大數(shù)據(jù)應(yīng)用、體驗(yàn)轉(zhuǎn)型和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型,真正關(guān)注品牌的成長(zhǎng)和突破,而非各執(zhí)一詞獨(dú)掌一面。“從4月份開(kāi)始,我們就已經(jīng)推出這個(gè)新運(yùn)營(yíng)模式,以客戶(hù)為中心、為單元,打通所有的管理體系,P&L和財(cái)務(wù)管理等。我們必須要成為客戶(hù)最可以信賴(lài)、最信任的價(jià)值實(shí)現(xiàn)伙伴,現(xiàn)在和未來(lái)都是如此。”Chun介紹道。

他特別提到,電通中國(guó)有一個(gè)助力客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的300人CX團(tuán)隊(duì),從體驗(yàn)設(shè)計(jì)、品牌忠誠(chéng)度、AI、CRM、數(shù)據(jù)集成與分析、數(shù)據(jù)整合與管理、資產(chǎn)產(chǎn)品、移動(dòng)電子商務(wù)等不同維度助力客戶(hù),希望用“整合的價(jià)值”賦能更多品牌。在Chun眼中,所有的轉(zhuǎn)型都需要時(shí)間,需要堅(jiān)定,需要適度的觀察,學(xué)習(xí),調(diào)整。“可能是因?yàn)槲业穆殬I(yè)背景,我們會(huì)以真正的項(xiàng)目管理的方式去管理這一轉(zhuǎn)型,用一個(gè)術(shù)語(yǔ)描述就是 programmatic levels of discipline,類(lèi)似進(jìn)行資產(chǎn)的項(xiàng)目管理。為此,我們也任命了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)該領(lǐng)域的管理人員。畢竟,如果沒(méi)有正確對(duì)待、認(rèn)真跟進(jìn),就會(huì)難有效果,舉步維艱。”

除了由內(nèi)而外地改革并夯實(shí)“以客戶(hù)為中心”這一使命,電通中國(guó)也通過(guò)內(nèi)部的機(jī)制調(diào)整,使自己更具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和贏得未來(lái)的軟實(shí)力。

雙管齊下:以人為本,人才儲(chǔ)備與管理創(chuàng)新

在自下而上地搭建年輕人才儲(chǔ)備庫(kù)方面,電通中國(guó)是最早進(jìn)行探索并取得成果的行業(yè)先行者之一,其中,dentsu Z-Star無(wú)疑非常有代表性。三年前,《中國(guó)廣告》發(fā)起“神通廣大的隱藏部門(mén)”選題,第一家邀約對(duì)象就是dentsu Z,彼時(shí),這個(gè)由年輕人組建的團(tuán)隊(duì)只有十余人,且在成立初始就展現(xiàn)了驚人的創(chuàng)造力和影響力。今年,這一數(shù)字將有望達(dá)到一百人。Chun表示,從15個(gè)人起步,到近百人的規(guī)模拓展,已經(jīng)不僅僅關(guān)乎創(chuàng)意——而是跨創(chuàng)意、跨媒介、跨客戶(hù)體驗(yàn)管理、跨品牌體驗(yàn)等融合的體現(xiàn)。年輕人有屬于他們的“天賦和潛能”,這將為重塑全新的電通和賦能行業(yè)提供更新鮮的能量、更多元的思維和創(chuàng)造力,提升整體水準(zhǔn),無(wú)論他們未來(lái)何在,對(duì)國(guó)家、客戶(hù)和行業(yè)生態(tài)體系的整體實(shí)力大有裨益。

 

此外,Chun還非常重視自上而下的人才梯隊(duì)管理與更新。今年三月初,電通中國(guó)邀請(qǐng)集團(tuán)150位高層和管理人員,在上海進(jìn)行了為期兩天的領(lǐng)導(dǎo)力論壇“Unite to Ignite – Client Value Acceleration Leadership Forum”(焰起不盡,高燃未來(lái))。在他看來(lái),這也是文化價(jià)值觀層面的一次嘗試和變革——大家在聚攏中相互理解,強(qiáng)化責(zé)任和承諾、抱負(fù)和愿景。雖然只是以一場(chǎng)類(lèi)似啟動(dòng)會(huì)的形式呈現(xiàn),但能夠感受到每個(gè)人想要放手大干一場(chǎng)的強(qiáng)烈愿望,“我希望每一個(gè)人都能在成長(zhǎng)中達(dá)成自己想要的那種成功。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言,我們?nèi)杂醒葑儭⑼晟啤?yōu)化的空間。”

在職業(yè)生涯的探索中,不同行業(yè)領(lǐng)域、職能角色、市場(chǎng)文化勢(shì)必帶來(lái)不同層面的體驗(yàn)和成長(zhǎng)。Chun更愿意把全然不同以往的第三次起飛看作一次探險(xiǎn)之旅。對(duì)于沉浸已久的中國(guó)市場(chǎng),他依舊興致勃勃:“我這個(gè)人好奇心比較重,也愿意嘗試新事物。有時(shí)候,工作其實(shí)意味著邊學(xué)邊想,邊做邊調(diào)。成長(zhǎng)和超越并非易事,不過(guò)容易二字,本來(lái)就不是我這個(gè)年紀(jì)所應(yīng)面對(duì)的,不是嗎?這種感覺(jué)其實(shí)還挺棒。去年在東京總部面試時(shí),電通的一位管理同仁曾問(wèn)我:‘在中國(guó)工作這么多年,你確定還要繼續(xù)做同一個(gè)市場(chǎng)?’我的回應(yīng)是:‘愿意啊,因?yàn)槊恳荒甑闹袊?guó)都是不一樣的中國(guó),在全球數(shù)字生態(tài)陣營(yíng)的最前沿,一個(gè)復(fù)雜且不停變化的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)同步更新——完成電通自身的變革、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型,成為行業(yè)“燈塔”,沒(méi)有比這更令人興奮的事了。’而那種振奮、能量和行動(dòng)力,足以影響許多事物、同行者乃至整個(gè)行業(yè)。”

One dentsu是一種精神,一種思維,一種行事風(fēng)范,也是電通中國(guó)全新運(yùn)營(yíng)模式的終極目標(biāo):助力成就客戶(hù)價(jià)值。入職后,Chun越來(lái)越強(qiáng)烈地感受到電通總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的那份有力承諾——即B2B2S,一種既滿(mǎn)足賣(mài)家、買(mǎi)家又兼顧社會(huì)責(zé)任的做法,關(guān)乎客戶(hù)、伙伴和整個(gè)生態(tài)圈的流變,僅有商業(yè)雄心而無(wú)情懷是絕不可能達(dá)成的。“我常常提醒自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì),不論當(dāng)下還是未來(lái),轉(zhuǎn)型都將是一條必經(jīng)之路,一方面,始終保持虛懷若谷(humbly reflect with confidence),要拿出奮斗者的精神去放手一搏,另一方面,堅(jiān)守匠人精神,選擇少而精,去做那些對(duì)客戶(hù)最有價(jià)值的事并做到最好。挑戰(zhàn)無(wú)處不在,進(jìn)步需要時(shí)間,但不能毫無(wú)章法地亂做,也不要不停地改變主意。一步步走,冷靜徐行,屬于電通自己的目的地,我們終將抵達(dá),一切都將值得。”

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