黑貓投訴發布9月企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2024年9月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超2118萬件，9月有效投訴超54萬件。隨著中秋佳節的到來和國慶小長假的臨近，出行需求上升的同時，帶動了航司、網約車等行業的投訴增長。

為了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：特斯拉駕駛失控官方敷衍了事

本月有消費者反饋自己駕駛特斯拉汽車兩次在路上出現失控情況，但官方并沒有徹底解決問題，反而敷衍了事，導致汽車持續存在安全隱患，引起消費者不滿

黑貓投訴9月行業紅黑榜單

共享服務

黑榜：來電、光宇科斯特換電、智慧笑聯、南瓜俠、搜充充電寶、云馬科技、悟空快充、小電科技、小遛共享、搜電

紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、攜小電、人民出行、倍電、街電、芒果電單車

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、拼多多、1688、京東拍拍、天天特賣、數字權益服務、寺庫、交易貓

紅榜：愛用商城、蘇寧易購、東方福利網、GOAT、轉轉、愛回收、千島潮玩族、叮咚買菜、小當回收、天貓超市

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、浙江長龍航空、首都航空、深圳航空、成都航空、西部航空、騎享租、奧凱航空、中國聯合航空、昆明航空

紅榜：攜程出行服務、成都海洋商旅、飛悅易登機、一嗨租車、去哪兒網、神州租車、北京市政一卡通、青島海云端、騰訊出行服務、途牛

娛樂生活

黑榜：峰峻文化、微信、優酷、大河票務網、騰訊公司、銀河左岸、秀動、租號玩、地下城與勇士手游、酷喵

紅榜：快用APP、駕考寶典、掃描全能王、全民槍神邊境王者、眾利數字科技、北京時代光華、九州ETC、廣東天宸、杭州啟輝科技、4399游戲

教育培訓

黑榜：中公教育、花香盛世體育、中教互聯、廣州中教原畫動漫文化發展有限公司、米塔在線、應圖馬、廣州中教在線教育科技有限公司、廣州繪小喵信息科技有限公司、廣州成學教育科技、山東勵揚教育

紅榜：中職通教育、啟牛學堂、知言合一教育、河南中安建培、繪屏教育、猿輔導、清彩畫影教育、講真、未來蟲教育、十方融海

最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網（
https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。